نشر بتاريخ: 11/02/2016 ( آخر تحديث: 11/02/2016 الساعة: 13:23 )
رام الله- معا- استقبلت وحدة الشكاوى في وزارة الشؤون الاجتماعية خبير الشراكة المجتمعية لدى البنك الدولي سانجاي أجروال، و سميرة حلس منسقة البنك الدولي في الأراضي الفلسطينية، وسهى رباح منسقة البرنامج، حيث التقى الوفد سهام حمدان رئيسة وحدة الشكاوى، وطاقم العمل في الوحدة، وذلك بهدف الاطلاع على انظمة الشكاوى المعمول بها وآخر التطورات التي حصلت مؤخراً.
كما تباحث الطرفان دراسة نماذج تطبيقية لحالات من الشكاوى في المديريات التجريبية، جنين والقدس، وذلك من أجل تسهيل مهام الباحث في التعامل مع شكاوى المواطنين والرد عليها ضمن نظام موحد، بما في ذلك الاستفادة من تحليل شكاوى المواطنين في عملية تطوير برامج الوزارة.
بدورها شكرت رئيسة وحدة الشكاوى في وزارة الشؤون الاجتماعية سهام حمدان، البنك الدولي على دعمه المتواصل والدائم لفلسطين وتحديداً وزارة الشؤون الاجتماعية مادياً ومعنوياً سواء من خلال تدريب وتأهيل كوادر الوزارة ومديرياتها، وعلى ما قدموه من لوجستيات لوحدة الشكاوى، من اجل تطويرها والنهوض بها.
كما تجدر الإشارة إلى أن فريق البنك الدولي قدم الكثير من الدعم المادي لتأهيل وحدة الشكاوى في مقر الوزارة ومديرياتها من أجل تطويرها وتحسين أداء عملها، وأبدى الفريق اهتمامه بتقديم كافة الاحتياجات الداعمة لتطوير وتحسين آليات التعامل مع الشكاوى، كون ذلك نابع من اهتمامهم بتعزيز أنشطة الشراكة المجتمعية التي توليها الوزارة كبرى اهتماماتها.
