الأربعاء:
17/04/2024
بتوقيت القدس الشريف
الخليل-معا- تعاملت أقسام بلدية الخليل المختلفة مع الشكاوى التي وصلتهم عبر نظام الشكاوى والاقتراحات الذي أطلقته منتصف شهر آذار الماضي، والذي يتيح للمواطنين إمكانية تقديم ملاحظاتهم حول الخدمات التي تقدمها البلدية ضمن نطاق امتيازها.
وأوضح مدير دائرة خدمات الجمهور في بلدية الخليل علي الزغير أنّ نظام الشكاوى لاقى استحسان الجمهور، وبدء المواطنون باستخدامه بشكل كبير حيث تم استقبال 494 شكوى خلال شهر نيسان المنصرم بعد أقل من شهر على تفعيل النظام، مما يدلل على وعي المواطن وتوجهه إلى الجهة المختصة والمخولة بالرد على الشكاوى ومعالجتها بشكلٍ صحيح ألا وهي أقسام البلدية المختلفة من خلال النظام، مشيراً إلى أنّ مركز خدمات الجمهور خصص طاقم لمتابعة الشكاوى مع باقي الأقسام، بالإضافة إلى تفعيل رقم خاص عبر تطبيق "واتس أب" خلال فترة الطوارئ بسبب جائحة كورونا لاستقبال شكاوى المواطنين والتي وصلت إلى 150 شكوى تم معالجتها بشكل فوري، وذلك للتسهيل على المواطن ودون الحاجة لزيارة مركز خدمات الجمهور.
وبيّن الزغير، أنّ قسم المياه والصرف الصحي حصد النسبة الأكبر من الشكاوى والتي وصلت إلى 66.5% من مجملها، مؤكداً أنه تم معالجة 57% منها، وجاري العمل على معالجة ما تبقى منها بالإضافة إلى كل الشكاوى التي وصلت لكل الأقسام، مؤكداً أن نسبة الإنجاز وإنهاء الشكاوى وصلت إلى 90% مع نهاية شهر نيسان.
من جانبه، أكدّ رئيس بلدية الخليل تيسير أبو سنينة أنّ البلدية تسعى إلى تحقيق أعلى مستوى من التفاعل بين المواطنين والبلدية والذي ينعكس إيجاباً على تحسين الخدمات المقدمة لهم، معتبراً أنّ هذا النظام يتيح للمواطن إمكانية إرسال ملاحظاته حول أي من خدمات البلدية بكل سهولة ويسر ودون الحاجة لزيارة دار البلدية ومتابعتها وتقييم الأداء والذي نحرص جداً في المجلس البلدي أن نكون مطلعين عليه، لنتمكن من إتمام العملية التنموية المنشودة.
